Внимание! С 28 декабря 2015 г. вступают в силу изменения в системе добровольного страхования имущественных интересов граждан Российской Федерации при выезде за рубеж, связанных с оплатой экстренной и неотложной медицинской помощи (утверждены Федеральным законом от 29.06.2015 г. № 155-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации»). Обращаем Ваше внимание, что в стоимость набора услуг страхование будет включено. Для отказа от страхования необходимо подписать Заявление об отказе от заключения договора добровольного страхования.

Внимание! В забронированном наборе услуг медицинское страхование включено под даты заказанного проживания. Если туристы летят транзитными рейсами с пересадками в других странах (не в стране отдыха) и даты нахождения в стране транзита не совпадают с датами заказанного проживания, в случае возникновения страхового случая в период транзита включенная в набор услуг медицинская страховка не покрывает риски (затраты туристы покрывают самостоятельно).

Вы можете предложить туристам застраховаться на период транзита. Стоимость 1 у.е. в день на человека. Запрос на добавление медицинской страховки на транзите необходимо отправить на адрес reserv@troykats.ru, с указанием номера заявки.

Иностранные граждане: Медицинская страховка не оформляется для туристов ,которые являются гражданами той страны ,в которой планируется отдых.

Порядок предоставления услуг при возникновении страхового события:

1. В полисе каждого застрахованного клиента есть номер телефона сервисной службы. При возникновении страхового события его обращение или обращение от его представителя регистрируется представительством  в стране пребывания, куда застрахованный может обратиться на русском языке.
2. Представительству страховой компании необходимо сообщить  следующую информацию:
- Фамилия и имя застрахованного;
- Номер и валидность страхового полиса;
- Адрес или номер контактного телефона застрахованного, по которому с застрахованным можно связаться;
- Что произошло;
- Статус звонящего.
3. Представительство сообщает -что и в какой последовательности должен делать пострадавшйи турист .
4. При звонке обязательно идентифицируется застрахованный, как клиент страховой компании. 
5. Представительство обеспечивает необходимую помощь не позднее, чем через два часа, если иное не согласовано с застрахованным, в экстренных случаях помощь предоставляется немедленно.
6. Представительство страховой компании  занимается всеми вопросами ,связанными со страховым событием до их полного урегулирования.
7. Представительство обеспечивает своевременную  оплату счетов за услуги, оговоренные в условиях полиса. Если клиент не предлагает иного, выплата осуществляется на основании счетов и при предоставлении отрывного талона страхового полиса или его копии.

Что делать при наступлении страхового случая?

1.Позвоните в представительство страховой компании  в стране пребывания:  телефоны  указаны в вашем страховом  полисе.
2. Если по какой-либо причине вы не можете связаться с представительством, обратитесь в ближайшее, желательно государственное лечебное учреждение, и предъявите свой страховой полис врачу. Попросите врача связаться с представительством  для получения инструкций и гарантий оплаты.